Para manter a saúde do seu negócio em dia, é preciso adotar um bom controle das finanças da sua empresa, principalmente, com relação à cobrança das contas não pagas pelos clientes. Por mais delicado que o assunto seja, ele não pode ser ignorado, ainda mais em uma época como a atual, tão rica em recursos para auxiliar pequenas e médias empresas nessa missão. Nesse sentido, você pode contar com o auxílio de uma ferramenta poderosa: a cobrança digital.

Todos esperam vender e receber em dia, mas sabemos que isso nem sempre acontece. Assim, a cobrança é uma etapa importante do processo financeiro da empresa e o recebimento de dívidas em atraso pode dar o fôlego que sua empresa precisa para manter as atividades em ordem e também quitar suas próprias dívidas.

Mas para isso, não basta apenas cobrar os clientes inadimplentes, e sim, saber como fazê-lo. Uma vez que sua empresa adote uma metodologia testada e aprovada, o processo de cobrança tende a ser mais tranquilo e, sobretudo, efetivo.

Se você desconhece as vantagens desse método e deseja aprimorar o setor de cobrança da sua empresa, confira todos os detalhes a seguir!

Quais são os benefícios da cobrança digital?

Com os canais digitais cada vez mais presente em nossas vidas, nada mais natural do que o aumento do volume de soluções alinhadas a esse universo. A maneira de realizar as mais variadas ações, como pagar uma conta ou fazer um pedido em uma mesa de restaurante, passou por diversas transformações. O modo de cobrar clientes devedores também mudou — e para melhor, como demonstraremos agora.

Maior eficiência e economia

Quando falamos em eficiência, nos referimos à gestão financeira de um modo geral. Além de econômica, a cobrança feita de maneira digitalizada proporciona resultados animadores quanto ao restabelecimento de um dinheiro que parecia perdido. Totalmente funcional, a cobrança digital mostra que a recuperação de crédito é algo mais viável do que se imagina.

A economia do método advém da infraestrutura enxuta utilizada, a qual é somada à dispensa dos enormes gastos com processos judiciais ou equivalentes. Isso porque esse modelo de cobrança tem como um dos principais objetivos, justamente, evitar que as pendências dos clientes se arrastem por muito tempo. Mas para tanto, é fundamental manter os dados dos seus clientes atualizados.

Você também economiza com a folha salarial, pois a quantidade necessária de colaboradores dedicados às ações de recuperação de crédito diminui bastante. Um detalhe a se notar é que, não raro, esses mesmos funcionários costumam exercer atividades de prospecção de novos clientes. Trata-se de uma consequência da ociosidade, gerada por um sistema de cobrança preciso e eficaz.

Diminuição na taxa de inadimplência

Evitar a inadimplência é, certamente, uma das tarefas mais desafiadoras para quem cuida das finanças da empresa. Sustentá-la em níveis adequados, ou seja, longe de afetar a saúde do caixa do negócio significativamente, exige expertise por parte do profissional. Claro que também não pode faltar uma solução de cobrança moderna e adequada para a sua PME.

Ter dinheiro em caixa para honrar as contas, incluindo o pagamento de fornecedores, e alocar recursos regularmente no negócio é necessário para que uma empresa tenha sucesso em seus negócios.

Por isso, manter a atividade de cobrança operando, mesmo que em determinadas situações algum desconto ou parcelamento seja dado, é importante para o bem do seu caixa. Não deixe as dívidas estacionadas. Dívidas mais recentes tem muito mais chances de serem recebidas do que as antigas. Faça sua régua de cobrança de forma que, após o vencimento, você já comece com cobrança amigável e, se não receber, possa partir para uma negativação

Economia de tempo

Como as tentativas de se reaver as dívidas dos clientes têm início logo após o que pode ser um simples atraso, a economia de tempo também merece menção. Na prática, se não todo, uma boa parcela dos débitos é quitada em menos tempo do que aquele normalmente propiciado por um método de cobrança convencional.

Em resumo, além de eficiente, a cobrança digital também otimiza toda a dinâmica do processo em questão. Cabe salientar que o sucesso dela está muito atrelado à rapidez, pois o tempo curto influencia de maneira decisiva a probabilidade de recuperação dos valores devidos.

Fidelização dos clientes

O cliente é importante para sua empresa? Não tenha medo de cobrá-lo. Cobrar faz parte do jogo dos negócios. Faça uma cobrança amigável, negocie prazos ou parcelamentos. Ao perceber que você está aberto a negociação para manter a parceria, seu cliente vai se abrir para conversar. É nesse momento que a fidelização vem. Caso os esforços de cobrar de forma amigável sejam ineficientes, negativar é sim uma opção. Lembre-se que sem caixa, pode ser a sua empresa que em breve tenha dificuldades de caixa.

A partir do momento em que você adere a um sistema de cobrança ágil, automatizado e comprovadamente efetivo, a relação com os consumidores devedores também evolui positivamente. Eles ficam propensos a se sentir lembrados e valorizados pela empresa, desde que ela esteja disposta a negociar e use um bom tom para tanto.

Assim, o índice de satisfação se eleva e, quando as coisas melhorarem financeiramente, seu negócio será igualmente bem recordado por esses clientes.

Como é feita a cobrança digital de clientes para a recuperação de dívidas?

Versátil, esse tipo de cobrança é respaldado por uma base composta de múltiplos canais, como:

  • chatbots;
  • e-mail;
  • SMS;
  • WhatsApp;
  • chats privados de redes sociais, como Instagram e Facebook.

A ideia é facilitar ao máximo o contato com todos os clientes que necessitarem de suporte. Quanto maior a oferta e a qualidade das vias usadas para diálogo, melhores costumam ser os resultados obtidos por intermédio das interações entre os envolvidos.

Como a Serasa Experian pode ajudar a realizar cobranças digitais?

Deixamos a melhor notícia para o fim, pois você pode encontrar todas as vantagens mencionadas anteriormente na Cobrança Digital da Serasa Experian. Com seu excelente custo-benefício, somado à experiência e credibilidade da Serasa Experian, a gestão de dívidas dos seus clientes atingirá um nível realmente profissional.

Com a solução Recuperação de Dívidas da Serasa Experian, fica muito mais fácil receber dos clientes inadimplentes. A ferramenta permite automatizar o processo de negativação, sempre que necessário. A solução oferece duas opções de cobrança: uma mais amigável, com mensagens de SMS e e-mail, e outra uma pouco mais rígida, com a inclusão da negativação no processo. Assim, é possível usar o tom de cobrança mais adequado a cada grupo de clientes, conseguindo manter um bom relacionamento e, ao mesmo tempo, otimizar sua recuperação.

Já que a taxa de inadimplência pode oscilar para baixo ou para cima, conforme o cenário econômico vigente, o uso de soluções tecnológicas é indispensável. Se em algum momento a cobrança de dívidas se torna necessária, você precisa se munir de um sistema moderno, ágil e pronto para suprir suas necessidades. Em outras palavras: você precisa aderir à cobrança digital.

Então, recupere suas dívidas agora com a melhor solução digital do mercado!