Recuperação de dívidas

A Cobrança Digital é uma solução da Serasa Experian que realiza, através do envio de e-mails e SMS, a cobrança de dívidas de seus clientes e este serviço tem a duração de 60 dias. A Negativação é a inclusão do registro de dívidas e devedores no cadastro de inadimplentes da Serasa Experian, essa base é utilizada por diversos setores e empresas para avaliar se um cliente é ou não um bom pagador, e apoiar suas decisões de concessão de crédito ou de realização de negócios.

Não. Para incluir o documento do devedor na base de negativados da Serasa Experian, é necessário que o cliente entre na área logada e faça a Negativação do documento.

Sim, você pode negativar sem iniciar uma Cobrança Digital e também pode negativar um devedor que está com a Cobrança Digital ativa porque os dois serviços são independentes.

Na solução da Serasa Experian, a sua empresa escolhe a forma e a ordem das ações de recuperação. Você pode utilizar a Cobrança Digital ou a Negativação sem custo adicional a qualquer momento em uma dívida com o processo de recuperação em andamento.

Não. Se você cancelar a Cobrança Digital de uma dívida não poderá realizar a Negativação da mesma, a não ser que contrate o serviço novamente. Caso você queira negativar uma dívida com a Cobrança Digital ativa, o ideal é efetuar a Negativação sucessivamente à Cobrança Digital, lembrando que o período de encerramento da Cobrança Digital é de 60 dias.

Não. Você não pode ativar a Cobrança Digital de uma dívida após dar baixa na Negativação da mesma. Nesse caso, será necessário contratar novamente o serviço. Quando a Negativação não for suficiente para recuperar uma dívida, o ideal é contratar a Cobrança Digital para aumentar as chances de recuperação da dívida sem baixá-la, pelo menos até o final da Cobrança Digital.

É possível realizar apenas uma ação de Cobrança Digital ou Negativação por dívida. Você precisa cancelar a ação vigente e iniciar uma nova ação de recuperação da mesma dívida. Caso exista uma Negativação atrelada a uma dívida, será necessário dar baixa nessa dívida antes de efetuar o processo novamente.

O prazo para negativação de documentos é de 4 anos e 11 meses contados a partir da data de vencimento do título.

Não havendo qualquer tipo de disposição legal contrária, podem ser anotadas dívidas vencidas e não pagas, de pessoas naturais e jurídicas, sendo requisito que o título que documenta o crédito do credor seja protestável, não significando, entretanto, que deva estar protestado.

O credor deve possuir os documentos comprobatórios de que a dívida cadastrada nos bancos de dados da Serasa Experian é líquida, certa e não paga na data de seu vencimento.