Serasa Expirian

Sobre

O Voice of Customer é uma solução que utiliza técnicas avançadas de Speech Analytics e Text Mining para analisar os dados contidos em cada interação de voz ou por outros canais, entre empresas e clientes, transformando-os em informações inteligentes.

Por meio do processo de transcrição de áudio o VOICE capta elementos para aumentar a compreensão do relacionamento entre empresa e cliente. Esses dados fornecem a base necessária para a construção de modelos analíticos com aplicações nos segmentos de Qualidade de Atendimento, Prevenção à Fraude, Cobrança e Concessão de Crédito.

Benefícios

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Automatização dos processos manuais

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Processo não amostral: capacidade para analisar 100% das ligações

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Conhecer melhor o seu cliente, garantindo mais inteligência e eficácia no relacionamento

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Respostas ágeis às necessidades dos clientes

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Redução de custos operacionais

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