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Perguntas e Respostas
1) Qual o prazo para armazenamento de dados fiscais pelo Portal Serasa Experian de NF-e?
2) Qual o procedimento para o cliente obter a nota pelo período disponível na base ativa?
3) Qual o procedimento para o cliente obter a nota pelo período decadencial?
4) As informações são completas quando realizado o download da NF-e pelo Portal Serasa Experian de NF-e?
5) Passando o prazo decadencial, qual é o custo cobrado a parte?
Todas as empresas do grupo (matriz e filiais) podem emitir as notas fiscais pelo Portal Serasa Experian de NF-e?
6) O processo para emissão das NF-e pode ser feito em qualquer micro-computador, sem limites de máquinas para executar esse tipo de serviço?
7) O Portal Serasa Experian de NF-e emite a NF-e com o sistema SEFAZ sem comunicação?
8) Qual o tempo para geração do DANFE?
9) O Portal Serasa Experian de NF-e migra os dados para o sistema SPED?
10) Como fazer para migrar esses dados da NF-e para o SPED?
11) Em situação de emergência, teremos suporte 24 horas?
12) Qual a configuração mínima do computador, para execução deste serviço?
13) Devo adquirir um Certificado Digital fora da solução?
14) Devo emitir um Certificado para cada filial?
15) Qual o custo para adquirir outro Conector?
16) O pacote do Portal Serasa Experian de NF-e inclui a integração com meu sistema ERP?
17) Existe algum tratamento diferenciado para emissões de notas para o público Pessoa Física? Ou neste caso, não poderá ser emitido nota?
18) Na política de cobrança de manutenção mensal, o custo por nota além da franquia reduzirá se o cliente desenvolver um programa de armazenagem para efeito fiscal?
19) O Portal Serasa Experian de NF-e armazena automaticamente as notas emitidas, ou será necessário desenvolver internamente outro programa compartilhado?
20) Qual o prazo para entrega e como será o desenvolvimento?
21) Quem irá dar suporte na parceria Serasa Experian x Synchro?
22) A comunicação com o suporte é 0800?
23) Quanto a implantação como ficam os custos?
24) Na proposta diz que o custo dos Certificados Digitais estão incluídos, por favor me confirme se este custo realmente está incluído na proposta e esclareça como ficam as renovações?
25) Está previsto a contingência na falta de comunicação? Qual o custo dessa contingência?
26) Há a possibilidade de armazenagem das notas pelo período de 5 anos e que impacto isso teria no custo?
27) O pacote ouro oferece a armazenagem das notas por 12 meses. Ao fim deste período como fica a armazenagem caso eu queira manter as informações na minha empresa?
28) No caso de uma proposta que atenda ás três empresas podemos qual o valor?
29) O Portal Serasa Experian de NF-e traz informações cadastrais?
30) Gostaria de saber que forma o Conector responderia ao sistema origem após ter processado a NF-e e impresso o DANFE?
31) É possível utilizar vários Conectores num único Servidor?
32) De que forma o cliente solicitará as Notas Fiscais emitidas em não estão na base on-line?
33) Qual a duração do período de testes do Portal Serasa Experian de NF-e?
34) Será disponibilizado somente um Conector ao cliente? Todas as empresas realizam processo independente de emissão de NF-e.
As NF-e são armazenadas pelo prazo de 5 anos mais o ano corrente.
Dentro do período de 3 meses a 1 ano, de acordo com o pacote de manutenção contratado, é possível fazer download a qualquer momento.
Após o período de disponibilização na base ativa, a recuperação de notas é sob demanda. O cliente deverá fornecer a mídia de armazenamento e haverá um custo por NF-e recuperada.
Sim, o arquivo XML baixado do Portal de NFe é assinado digitalmente e tem validade jurídica.
Após o prazo decadencial as NF-e serão expurgadas da base de dados de arquivamento. Caso o cliente queira, deverá solicitar uma cópia antes deste prazo vencer.
Sim, a solução é para notas fiscais de mercadoria cuja abrangência é nacional. A solução poderá atender a empresas que tenham sistema de faturamento centralizado na matriz ou distribuído entre as filiais.
A operação de emissão de NF-e se dará a partir do sistema de faturamento do cliente aos moldes da operação com nota fiscal em papel. Não há limite de máquinas para emissão de notas. A comunicação com o Portal é que é feita através de uma única máquina de maneira automática (sem a intervenção humana). Esta máquina lerá os arquivos gerados pelo sistema de faturamento e enviará ao Portal bem como devolverá os retornos da SEFAZ ao sistema de faturamento.
Sim. A NF-e de contingência deve ser preparada no ERP do cliente e enviada ao software Conector que irá efetuar a impressão do DANFE. Quando comunicação for restabelecida, a NF-e será enviada ao Portal Serasa Experian de NF-e e transmitida para a SEFAZ.
O processo de emissão varia de acordo com a disponibilidade dos serviços de cada SEFAZ, mas em geral é de alguns segundos até 1 minuto.
A atuação do Portal de NF-e é no processo de comunicação de arquivos com a SEFAZ e com os clientes. As informações relativas ao SPED fiscal deverão ser extraídas do sistema de faturamento. E não estão contempladas no escopo do Portal.
As informações para o SPED deverão ser extraídas do sistema origem (ERP) do cliente e será necessário um software específico que não faz parte da solução ofertada.
O pacote de manutenção “Ouro” que prevê suporte 24x7x 365.
A configuração mínima para executar o software conector é:
O pacote do Portal Serasa Experian de NF-e já fornece os certificados digitais para uso específico no Portal.
Será necessário somente um Certificado Digital por CNPJ-raiz do emitente.
O preço de manutenção será cobrado de acordo com o pacote adquirido.
A integração deve ser feita pelo internamente cliente ou através da contratação de uma empresa especializada.
A solução do Portal Serasa Experian de NF-e gera notas modelo 55 que substituem os modelos 1 e 1A (de mercadorias) ainda que seja para pessoa física. O portal não cobre a emissão de cupons fiscais de notas a consumidor.
A oferta do Portal é completa ainda que o cliente não queira utilizar determinadas características.
O Portal Serasa Experian de NF-e armazena os arquivos (XML assinados) de NF-e de entrada e saída, portanto não há necessidade de desenvolvimento pelo cliente.
O projeto de integração não está contemplado em nossa proposta e deverá ser desenvolvido pelo cliente ou contratado externamente.
A empresa contratada e a responsável pelo Portal Serasa Experian de NF-e é a Serasa. Nosso suporte para esta operação é terceirizado com a Synchro.
É um telefone comum ou via internet.
A proposta padrão prevê apenas a operação do serviço. A implantação trata-se de um projeto específico onde o cliente deverá contratar uma empresa especializada ou desenvolver com recursos internos.
A proposta prevê um custo de assinatura anual por CNPJ raiz que contempla a emissão dos Certificados Digitais e renovações nas dependências da Serasa.
Sim é previsto no serviço contingência para falhas em todo o processo e está incluído no custo. (Exceto o papel moeda que o cliente deverá adquirir em uma gráfica especializada)
A oferta do serviço da Serasa contempla a guarda das notas pelo período de 5 anos mais o corrente.
As notas ficam disponíveis durante o período de 12 meses para download pelo próprio cliente no nosso Portal. Caso você queira notas fora do prazo de 12 meses, mas dentro do período decadencial, você deverá solicitar uma mídia contendo as notas e a execução desta extração será cobrada. Caso o cliente queira manter as informações na própria empresa, deverá fazer o download das notas antes do prazo de armazenamento ou solicitar a extração antes do prazo de 5 anos da emissão. Findo o prazo decadencial não faremos mais a guarda das notas na Serasa.
Se as 3 empresas utilizarem o mesmo sistema de faturamento (sistema origem) centralizado, o grupo poderá se beneficiar do desconto por volume da nossa tabela cascata.
As informações contidas na nota devem ser tratadas pelo sistema origem. O cliente deverá realizar o saneamento da base de dados para que a nota seja autorizada.
É retornado um arquivo txt ou direto para o banco de dados, dependendo do tipo de envio de notas para o Portal Serasa Experian de NF-e.
Um conector pode ser responsável pela emissão de NF-e de vários CNPJs, não havendo necessidade de instalar mais de um por máquina.
A recuperação das NF-e se dará sob demanda. Após a solicitação é feito o orçamento de acordo com a quantidade de arquivo de NF-e recuperado.
O período de teste fica a critério do cliente. Recomendação um mês para testar todos os tipos de serviços, como emissão, cancelamento, inutilização, contingência, importação, exportação, etc.
O que é relevante para a preparação da proposta é se o cliente utiliza um único sistema de faturamento centralizado em um servidor para atender a todas as empresas. Sendo centralizado o processamento, somente um Conector é necessário para cobrir a emissão de todas as empresas do grupo. Em caso negativo, para cada servidor adicional deverá ter o Conector instalado e pagar uma manutenção.