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Notícia15 anos de Excelência em Gestão
Edição 95
A Serasa foi a vencedora do Prêmio Nacional da Qualidade 2005, em sua 14ª edição, conferido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), e tornou-se a primeira e única empresa brasileira a ter conquistado pela terceira vez o prêmio, e também a única no mundo com três reconhecimentos dessa categoria a seu modelo de gestão. Com essa conquista, a Serasa reafirma sua condição, há mais de uma década, de empresa Classe Mundial. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é um reconhecimento à excelência na gestão das organizações brasileiras, e tem como objetivos principais promover métodos e sistemas de gestão de sucesso, e estimular as empresas na troca de informações sobre esses modelos. Está fundamentado em oito critérios de excelência estabelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ): liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados. Esses critérios, semelhantes aos de prêmios como o Baldrige, dos Estados Unidos, o Deming, do Japão, o European Quality Award e o Prêmio Ibero-americano da Qualidade, refletem a experiência e o conhecimento de empresas e profissionais brasileiros, e conferem às vencedoras do PNQ o status de empresa Classe Mundial. “A alegria e a satisfação desse time de 2.100 tricampeões da qualidade com esse terceiro PNQ é somente comparável ao tamanho do rigor e da seriedade da Fundação ao conferir o prêmio”, afirma o presidente da Serasa, Elcio Anibal de Lucca, referindo-se aos 2.100 profissionais da empresa, chamados Ser Serasa. Para o presidente, ganhar o PNQ pela terceira vez representa um fato inédito no mundo que traduz uma conquista não só da Serasa, mas também do Brasil, dado que o exemplo de excelência em gestão da Serasa deverá ser multiplicado para as outras empresas do País. A Serasa confirma o papel que uma empresa deve representar no mercado, isto é, atender aos requisitos dos acionistas, das pessoas que trabalham na empresa, dos fornecedores, dos clientes, da legislação e aos interesses da economia, preocupando-se com as questões sociais. A gestão empresarial da Serasa está fundamentada em três pilares, o Planejamento Estratégico, a Estrutura Foco-Matricial-Bipolar® e o Processo da Qualidade. O Planejamento Estratégico da Serasa permite que todo Ser Serasa participe, por meio de fóruns específicos, do direcionamento estratégico da empresa. A Estrutura Foco-Matricial-Bipolar® é um sistema de gestão inovador, no qual cada foco de atuação da empresa conta com dois diretores. Enquanto um profissional cuida da produção diária, o outro é responsável pela dinâmica de projetar a companhia no futuro. O terceiro pilar, o Processo da Qualidade Serasa, é fruto de uma vivência profunda de todos os integrantes da empresa na implantação e na busca crescente de níveis de melhoria empresarial. A Serasa foi a primeira a trazer para o Brasil o reconhecimento internacional do Prêmio Ibero-americano da Qualidade 2002. Está no ranking da revista Exame, pelo 7º ano consecutivo, como uma das melhores empresas para trabalhar e, pelo 3º ano seguido, como uma das melhores para as mulheres trabalharem no Brasil. A Serasa figura, ainda, na lista das melhores empresas para trabalhar na América Latina. A empresa conta, também, com reconhecimentos em todas as suas áreas de atuação.
A alta direção e os profissionais da Serasa comemoram a conquista do PNQ na sede da empresa