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NotíciaAprendizado com foco no cliente
Edição 62
A Serasa adotou, a partir deste ano, uma nova filosofia em relação ao treinamento a clientes. Além de oferecer os tradicionais cursos e programas de treinamento em geral, para a construção de programas específicos de acordo com as necessidades de cada empresa-cliente, em um processo de customização inédito. A primeira empresa a participar do programa dirigido foi a Nossa Caixa/Nosso Banco. Em estreita parceria com a Divisão de Formação e Desenvolvimento de Habilidades do banco, a Serasa desenvolveu uma programação direcionada às expectativas das áreas do banco que fazem uso do Credit Rating® em seu dia-a-dia. O conteúdo do programa de aprendizado dirigido aborda tanto ensinamentos teóricos como práticos, reforçando os aspectos que os clientes consideram mais importantes.
PODEROSA FERRAMENTA
O Credit Rating® Serasa, moderno sistema de avaliação de risco de crédito de Pessoas Jurídicas, foi lançado oficialmente no mercado em março de 1999. É uma poderosa ferramenta desenvolvida para auxiliar o gerenciamento do risco cliente, que é o ponto de partida para que qualquer instituição concedente de crédito possa compor com segurança a operação e depois a carteira. A partir do risco cliente, ponderado com o risco operação, alcança-se o grau de risco final, ou seja, a probabilidade da ocorrência de perda de um empréstimo. "O programa, desenvolvido de forma dinâmica e objetiva, despertou para as possibilidades de uso do produto para o fechamento de novos negócios, dando confiabilidade, na medida em que qualifica o perfil financeiro das empresas", afirma Paulo Afonso Finamor, gerente da agência da Nossa Caixa/Nosso Banco de Pirituba/SP, após ter participado do programa.
Outra participante do treinamento da Nossa Caixa/Nosso Banco, Ivete Maria M. Costa, gerente da agência Tiradentes (bairro paulistano), também considerou esclarecedoras as explicações que obteve durante o curso. "A abrangência do conteúdo do produto e a atualização dos dados são diferenciais importantes que conferem segurança para quem utiliza o Credit Rating®." Para Luiz Zara, gerente Corporativo da Serasa e palestrante deste programa, ao dirimir dúvidas específicas dos clientes, o curso dirigido da Serasa aprofunda o conhecimento da ferramenta de crédito, facilitando, assim, a solução de questões importantes do dia-a-dia. “O programa é montado para que, a partir das expectativas dos clientes, seja compreendido todo o potencial que o produto tem para que se obtenha o máximo de resultados nos negócios”, explica Zara.