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NotíciaMelhoria no Serviço de Orientação ao Cidadão
Edição 62
A Serasa concluirá, neste ano, a implantação de projeto de melhorias em suas unidades do Serviço de Orientação ao Cidadão. As reformas estão sendo executadas desde o ano passado, seguindo um cronograma que deu prioridade àquelas unidades do Serviço com movimento maior e também nas quais as necessidades se faziam mais urgentes. A Serasa mantém o Serviço de Orientação ao Cidadão em 41 unidades. É oferecido gratuitamente a todas as pessoas, físicas e jurídicas, que queiram obter informações sobre anotações negativas em seus nomes. Nas unidades do Serviço, as pessoas são orientadas sobre os procedimentos necessários para que as anotações sejam eliminadas do banco de dados.
As atendentes do Serviço em todo o Brasil passam por treinamentos específicos para poder prestar atendimento de qualidade para todos aqueles que procuram orientação. A gerente do Serviço de Orientação ao Cidadão de São Paulo, Mônica E.N. Veltmeyer, afirma que "o objetivo é fazer com que cada pessoa possa resolver seu problema o mais rapidamente possível". No ano passado, passaram pelas obras de melhorias e ampliação 12 unidades do Serviço de Orientação ao Cidadão, responsáveis por 44% do atendimento realizado em todo o Brasil - em 1999, foram realizados cerca de 700.000 atendimentos. Nestas, entre outros itens, foram substituídos o mobiliário da sala de espera, divisórias, guichês das atendentes, pisos e revestimentos, além de as agências terem sido equipadas com sistema informatizado integrado para agilizar o atendimento. Os horários de atendimento das agências que contam com o Serviço de Orientação ao Cidadão variam de acordo com a localidade. Na Central de Atendimento da Serasa, telefone 0xx11 232-0137, é possível saber o endereço e horário de cada uma delas.