Ser Serasa

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• Ser Serasa e Sua Filosofia
• Recrutamento
• Liberdade de Associação e Negociação Coletiva
• Resposta a Casos de Corrupção
• Prefeitos Serasa
• Segurança e Saúde Ocupacional
• Etnia
• Comunicação entre Ser Serasa e Alta Direção
• Indicadores da Qualidade do Relacionamento
• Aprendizado na Serasa
• Ações de Treinamento
• Plano de Atração e Retenção de Talentos
• Análise de Desempenho e Desenvolvimento de Carreira
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Aprendizado na Serasa

O princípio básico que rege as ações de educação, desenvolvimento e treinamento na Serasa está baseado na importância das pessoas, por meio das quais a empresa tem vida. Apóia-se em modelo simples: o crescimento pessoal, via maior capacitação, leva a realizações crescentes, gerando o crescimento da Serasa, realimentando o processo de investimento e o compartilhamento dos resultados. Essa mensagem e prática têm sido utilizadas continuamente, reforçando a Ênfase nas Pessoas.

A síntese desse conceito é que todos se aprimorem constantemente, tanto na vida profissional quanto pessoal.

As ações de aprendizado organizacional estão segmentadas em três dimensões: Educação, Desenvolvimento e Treinamento (figura abaixo).

Para viabilizar ações efetivas de crescimento, a Serasa promove diversas ações para conhecer o Ser Serasa, por meio de processos estruturados que alinham Educação, Desenvolvimento e Treinamento.

Treinamento

Promove a aquisição ou o desenvolvimento de competências técnicas requeridas para o desenvolvimento de atividades de um determinado foco ou área.

As áreas de Aprendizado estão inseridas nos focos estratégicos de atuação da Estrutura Foco-Matricial-Bipolar, para atender, de forma matricial, às demandas de competências específicas da empresa como um todo, sendo:

Planejamento e Operações – Tecnologia em processos e crédito;
Marketing – Relacionamento com o mercado e produtos/serviços;
Informática – Tecnologia em informática;
Administrativo – Programas comportamentais, competências administrativas, financeiras e jurídicas.

São exemplos de atividades de treinamento:
Programa Serasa de Excelência em Negócios;
Programa de Desenvolvimento para a Central Virtual de Relacionamento;
Clínicas de Produtos;
Programa de Aprendizado em Certificação Digital;
Orientação ao Cidadão;
Análise de Crédito;
Contabilidade Financeira Básica e Avançada;
Grafoscopia;
Programa Excelência em Gestão;
Gestão de Serviços em TI garantindo Resultados – SLM / SLA;
Capability Maturity Model Integration (CMMI) – Modelo de referência
em desenvolvimento de Sistemas;
Gerenciamento de Conteúdo Web;
Fundamentos em Information Technology Infraestructure Library
(ITIL;) – Modelo de referência em gestão de serviços de TI.

Desenvolvimento

São ações e oportunidades que promovem o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes relacionados ao crescimento profissional do Ser Serasa, considerando o potencial identificado, podendo extrapolar o atual cargo ou função e se tratando, inclusive, de uma preparação para oportunidades futuras.

São exemplos de ações de desenvolvimento:

Institucionais – Estrategiários, e-Estagiários, Master, Empregabilidade de pessoas com deficiência, Banco de Potencial, Programas corporativos.

Semanas Temáticas – Aprendizado, Excelência no Atendimento, Segurança da Informação, Qualidade de Vida, Excelência em Gestão.

Programas de Voluntariado – Times, Dia do Voluntário, Parcerias com ONGs, Capacitação dos Voluntários.

Eventos – Enase, AconteSer, Expo Serasa, RenaSer, Realise, Idealise, Repense, RecreSer.

Desenvolvimento de Liderança – Coaching, Diálogos com o Presidente, 360º.

Educação

São ações voltadas à qualidade de vida e à cidadania que, alinhadas ao desenvolvimento de competências pessoais, contribuem para o desenvolvimento profissional do Ser Serasa.

Os programas de educação estão organizados da seguinte forma:

Educação para Inovação – Pesquisas Aplicadas: A Serasa investe em ações de geração de conhecimento, inovação e disseminação da cultura da pesquisa científica no Brasil (mais informações no capítulo Universidades – quadro de parcerias).

Educação para o Mercado – Promoção do Conhecimento e da Cultura de Crédito para o Mercado, por meio da Academia Serasa de Crédito.

Educação para o Crescimento Pessoal – Ações voltadas ao desenvolvimento de competências pessoais, por meio dos programas educacionais da Escola Serasa.