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SERASA EXPERIAN HITWISE - Disputa online entre líderes do setor aéreo cresce e registra pico em novembro
24/11/2009

A atividade competitiva online das principais companhias aéreas brasileiras intensificou-se neste segundo semestre de 2009. É o que revela estudo da Serasa Experian Hitwise, solução da Serasa Experian que fornece informações sobre a interação de 90 mil pessoas em 60 mil websites no Brasil. Análise do setor “Companhias Aéreas”, realizada na semana que termina em 14 de novembro, mostra que a empresa Azul obteve dois picos no seu market share de visitas online. Estes foram acompanhados de diminuição do share das duas líderes, Gol e TAM, e ocorreram nas semanas terminadas em 19 de setembro e 7 de novembro.

Movimentação entre as três principais companhias aéreas do Brasil é visível no tráfego da web

Brasil: Market Share Semanal no Setor “Companhias Aéreas”

(categoria customizada, medida em visitas)

A movimentação mostra que a Azul, em momentos, descola dos concorrentes do segundo bloco e encosta nos líderes Gol e TAM. No mais recente destes picos, a Azul chegou a obter o segundo lugar no market share online de visitas no setor, embora só por uma semana.

A existência de picos de um concorrente em decorrência de alguma campanha e correspondendo a vales de market share dos demais, não é incomum. Também pode ocorrer uma volta aos níveis anteriores assim que a campanha passa. É o que se vê com a Azul. Sua tendência, no entanto, parece ser positiva: os dois picos trazem alguma elevação, ainda que discreta, em relação ao patamar habitual.

Concentração

No Brasil, a movimentação da concorrência online é mais visível do que nos Estados Unidos. Isto se dá, provavelmente, porque o mercado aéreo aqui é mais concentrado. Considerando-se todos os players, e não só os seis primeiros como no estudo acima, os sites dos três líderes brasileiros (Gol, TAM e Azul) somam 73,3% do share de visitas; os dos três líderes norte-americanos (Southwest, Delta e American Airlines) somam apenas 37,14%.

Ainda assim, notam-se movimentos entre um concorrente e outro, principalmente entre os dois primeiros lugares, no mês de outubro.

EUA: Market Share Semanal do Setor “Aéreo”
(medido em visitas)

Busca

A ferramenta Serasa Experian Hitwise permite ainda que se analise o clickstream dos sites. O tráfego online aos três sites mais visitados do setor “Aéreo” brasileiro vem principalmente de sites de Busca (cerca de 33%), de Viagem (entre 24% e 30%) e de outros sites do setor “Aéreo” (entre 19% e 25%). Sites de Networking Social contribuem em menor grau (entre 3% e 8% do fluxo anterior ou upstream). O mesmo ocorre com serviços de E-mail (entre 4% e 6% do upstream).

O usuário parece conhecer claramente seu destino quando realiza buscas que levam ao setor “Aéreo”. Ao se considerar os cem termos mais utilizados, os quais respondem por 72,15% do tráfego ao setor, a quase totalidade dos casos (95,5%) envolve a Marca, a URL da Companhia ou seu Programa de Fidelidade. Buscas genéricas, como variações dos termos “Passagens”, “Linhas Aéreas” ou “Empresas Aéreas” somam apenas 3%. Os demais casos (1,5%) referem-se principalmente a buscas pela Anac (Agência Nacional de Aviação Civil), por outros sites e por acidentes.

Dados e Ferramenta: Serasa Experian Hitwise.

Análise: Staeye Comunicações e Serviços Ltda.

Serasa Experian Hitwise no Brasil

Serasa Experian Hitwise é uma solução que fornece informações sobre a interação de 90 mil pessoas em 60 mil websites no Brasil. Lançada no Brasil em setembro de 2009, a ferramenta da Experian possui cerca de 1.500 clientes no mundo e está presente nos Estados Unidos, no Reino Unido, no Canadá, na Austrália, na Nova Zelândia, em Cingapura e em Hong Kong.

No mundo, o Experian Hitwise, uma solução de inteligência competitiva online, analisa a interação de 25 milhões de pessoas, em mais de 1 milhão de sites, e permite a seus clientes entender seu desempenho online em comparação com seu setor de atuação e concorrentes, além de fornecer insights sobre o comportamento do consumidor na internet. O produto coleta informações sobre a utilização da internet, de forma anônima e agregada, a partir de parcerias com painéis opt-in, obedecendo às leis de privacidade locais e internacionais. O compromisso do Hitwise é auditado pela PricewaterhouseCoopers.

A solução conta com instrumentos capazes de proporcionar diferentes análises do comportamento do consumidor e do desempenho das empresas na internet, como os Rankings, que proporcionam uma visão instantânea dos principais concorrentes e dos websites mais populares em cerca de 80 setores da economia, ou ainda em categorias personalizadas. O Search Intelligence®, uma poderosa ferramenta de busca por palavras-chaves, avalia, de forma abrangente, como as pessoas procuram e se tiveram sucesso na busca por produtos e serviços; e o Clickstream, que produz relatórios completos sobre o tráfego de origem e destino para um website, um setor ou uma categoria personalizada.

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