Cobrança por Telefone

e Negociação com Inadimplentes

Cobrança por Telefone


Programa

     •    Programa de contato telefônico;
     •    Dimensionamento de equipes de cobrança;
     •    Desculpas usuais;
     •    A prioridade dos telefonemas de cobrança;
     •    Vantagens da cobrança por telefone;
     •    Comunicação na cobrança;
     •    Atitude recomendável do cobrador;
     •    Como lidar com os diversos tipo de devedores;
     •    Regras básicas na cobrança;
     •    A voz no telefone;
     •    Registros da cobrança telefõnica;
     •    Atributos de um software de cobrança;
     •    Postura no telefonema;
     •    Legislação envolvendo cobrança: Código Civil, Código Comercial, Código Penal e outras;
     •    Fases do procedimento telefônico;
     •    Planejmento da chamada;
     •    O telefonema;
     •    Acompanhamento após a chamada;
     •    Vínculo do telefone com outros procedimentos;
     •    Simulações práticas de cobrança por telefone durante o evento.

 

Carga Horária: 8 horas


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