Técnicas e Práticas

nos Procedimentos de Cobrança Postal, Telefônica e Negociação Pessoal

Técnicas e Práticas


Programa

Módulo 1 
   Abertura:
      •  Apresentação e expectativas;
      •  Leitura e debate de artigos relacionados.

Módulo 2 
  Introdução e Problematização:
      •  Cenário nacional;
      •  Causas da inadimplência;
      •  Requisitos para cobrança;
      •  Legislação aplicável.

Módulo 3 
  Políticas de Cobrança:
      •  Primeira fase: concessão do crédito;
      •  Segunda fase: cobrança interna;
      •  Terceira fase : cobrança externa;
      •  Quarta fase : cobrança judicial.

Módulo 4 
   Aplicações Práticas da Política:
       •  Cobrança postal – cartas;
       •  Cobrança telefônica – script;
       •  Negociação pessoal - atendimento.

Módulo 5 
  Cases:
      • Discussão de casos de vários setores da economia e do público presente.


Carga Horária: 8 horas


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