Consultas

Como faço para comprar créditos?

Basta clicar no botão "Compre Créditos Agora" em nossa página inicial.
Selecione o valor do crédito que deseja comprar e identifique-se com seu Login e Senha.
Caso ainda não esteja cadastrado em nosso site, insira o número do CNPJ de sua empresa e clique em "avançar".
Escolha a forma de pagamento mais adequeda e pronto! Basta aguardar os emails de confirmação de pedido e Login para utilizar nossos serviços.

Como faço para criar meu login e senha?

Basta clicar no botão "Compre Créditos Agora" em nossa página inicial. Selecione o valor do crédito que deseja comprar. Insira o número do CNPJ de sua empresa e clique em "avançar. Escolha a forma de pagamento mais adequeda e pronto! Basta aguardar os emails de confirmação de pedido e Login para utilizar nossos serviços.

Como saber se um consumidor ou uma empresa possui anotações?

Nossos relatórios possuem informações para a análise de crédito, com protestos, ações judiciais, pendências e restrições financeiras, cheques sem fundos e outras.

Verifique na página inicial do site o valor e a descrição de cada consulta.

Serviço disponível somente para pessoa jurídica.

É possível efetuar consultas somente com Nome ou RG da pessoa ou Razão Social da empresa?

Não, é preciso possuir o CPF da pessoa ou o CNPJ da empresa.

Acesso

Esqueci minha senha. O que devo fazer?

Para recuperar sua senha e continuar a utilizar os serviços da Serasa Experian você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento no número 3003 7372.

Não recebi o e-mail de confirmação do pedido. O que devo fazer?

Os e-mails de confirmação de pedido e login são enviados para o email preenchido no cadastro. Alguns servidores de e-mail possuem configurações anti-spam.

Essas configurações garantem que você não receberá mensagens indesejáveis em sua caixa postal. Na Internet, algumas pessoas enviam mensagens de propaganda, correntes, entre outras, sem autorização do destinatário. O anti-spam previne que isto não aconteça com sua caixa postal. Verifique se o e-mail chegou mas encontra-se na pasta "lixo eletrônico".

Eu já sou cliente da Serasa Experian. Como faço para comprar créditos?

Para adquirir os serviços pré-pagos pela loja virtual da Serasa Experian sua empresa deve possuir um login de acesso somente para essa modalidade. Mesmo que sua empresa já possua um login você deve preencher novamente o cadastro para poder comprar créditos e utilizar nossos serviços.

Pagamento e valores

Como eu faço para consultar meu saldo?

Clique no link "Consulte seu Saldo", Identifique-se e confira seu Saldo. Você poderá aproveitar para recarregar seus créditos ou acessar os serviços.

Quanto custa para consultar um CPF ou CNPJ?

Nosso sistema disponibiliza diversos tipos de relatórios com valores diferentes, veja detalhes na página inicial do site.

Como é feito o pagamento dos créditos?

O pagamento dos créditos pode ser feito através de boleto bancário ou cartão de crédito conforme instruções na opção "Como Comprar"

Quanto tempo demora a liberação dos créditos após o pagamento?

• Boleto bancário: A liberação do pagamento poderá ocorrer em até 1 dia útil após o processamento bancário.

• Cartão de crédito: A liberação do pagamento ocorre em até 30 minutos, sujeito à análise da operadora.

Não tenho impressora para imprimir o boleto? O que faço?

Neste caso, basta anotar a numeração do boleto referente o código de barras que encontra-se na parte superior da ficha de compensação.

Esse número pode ser utilizado para pagamento em uma casa lotérica, correios ou pelo seu internet banking.

Posso comprar mais crédito no mesmo código de acesso?

Sim. Acesse a opção de recarga e veja que existem duas opções, uma para quem já possui código de acesso e outra para quem não possui.

Posso pagar com Cartão de crédito?

Sim. Acesse a opção Comprar crédito e veja os cartões que são aceitos.

Pagamentos de boletos feitos em Caixas Eletrônicos são aceitos?

O crédito será liberado em 1 dia útil após a compensação.

Já posso utilizar os serviços assim que concluir meu pedido?

Para utilizar os serviços você deve possuir um login de acesso. Após concluir o processo de compra no site você receberá em instantes um e-mail de confirmação de pedido. Logo que a Serasa Experian identificar seu pagamento, outro e-mail contendo seu login de acesso será enviado. Normalmente, a confirmação do pagamento em cartão de crédito leva até 30 minutos para ser identificado e para boletos bancários, 1 dia útil após o pagamento.

Por quanto tempo meus créditos são válidos?

Seus créditos são válidos por 6 meses contados a partir da última recarga, ou seja, o valor total de seu crédito nunca expirará bastando que você faça recargas de 6 em 6 meses, independentemente do valor. No ícone "Consulte seu Saldo" você poderá ver quando a sua ultima recarga foi feita e quando seus créditos expirarão.

Caso não tenha encontrado as informações que precisa, clique e entre em contato conosco.